Remboursements & Retours
Nous souhaitons que vous aimiez chaque article reçu de Monde Enfants — mais nous comprenons que parfois, un retour peut être nécessaire. Que quelque chose ne vous convienne pas ou que vous ayez simplement changé d’avis, nous sommes là pour rendre le processus simple et sans stress.
Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous nous engageons à faire preuve de bienveillance, de clarté et d'équité.
🔁 Délai de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible au retour :
- L’article doit être non utilisé
- Il doit être dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou reçu)
Si un produit est livré endommagé ou défectueux, merci de joindre une photo ou une vidéo à votre demande — nous traiterons votre dossier en priorité avec une solution rapide.
📩 Comment effectuer un retour
Pour lancer une procédure de retour, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à office@mondeenfants.fr avec comme objet « Demande de retour + Votre numéro de commande ».
Merci d’inclure dans votre message :
- Votre nom complet
- L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
- Le numéro de commande
- Une brève explication du motif du retour
- Des photos si le produit est endommagé ou incorrect
Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons les instructions nécessaires, y compris l’adresse à laquelle retourner le colis.
Veuillez noter : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé.
💸 Délai de remboursement
Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le délai d’apparition peut varier légèrement.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à office@mondeenfants.fr — nous vérifierons cela immédiatement.
⚠️ Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Jouets ou outils éducatifs déjà utilisés
- Produits ne se trouvant pas dans leur état ou emballage d’origine
- Articles personnalisés ou faits sur mesure
- Cartes cadeaux ou produits offerts lors d’une promotion
Vous avez un doute ? Écrivez-nous — nous serons ravis de vous conseiller.
🤝 Notre engagement
Chez Monde Enfants, chaque client est accueilli avec soin et respect. Nous savons que les retours ne sont jamais amusants — c’est pourquoi nous faisons tout pour que ce soit simple, rapide et honnête.
Vous avez encore des questions ? Visitez notre page Contactez-nous ou écrivez-nous directement à office@mondeenfants.fr — nous sommes là pour vous.