Questions fréquentes
Nous savons que faire ses achats pour les petits s’accompagne de nombreuses questions — et nous sommes là pour y répondre avec attention, clarté et le sourire !
Voici les questions les plus fréquemment posées par nos merveilleux clients :
🧸 Quels types de produits vendez-vous ?
Chez Monde Enfants, nous proposons une sélection soignée de jouets éducatifs, créatifs et sensoriels pour enfants. Nos produits sont conçus pour encourager le développement, stimuler l’imagination et apporter de la joie aux familles — tout en étant sûrs et fabriqués avec soin.
🚚 Combien coûte la livraison en France ?
Toutes les commandes livrées en France bénéficient d’un tarif fixe de 3,95 €, sans minimum d’achat. Que vous commandiez un seul article ou plusieurs, les frais de livraison restent les mêmes.
🌍 Livrez-vous à l’international ?
Oui ! Nous sommes heureux de livrer dans le monde entier. Les frais de livraison hors France sont calculés automatiquement à l’étape du paiement, en fonction de la destination et du poids du colis.
⏳ Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, et les délais de livraison dépendent de votre localisation. En France, la majorité des colis sont livrés dans les quelques jours ouvrés suivant l’expédition. Pour les livraisons internationales, les délais varient selon les pays et les services postaux locaux.
🔁 Puis-je retourner un article ?
Bien sûr. Vous pouvez retourner tout article non utilisé, dans son emballage d’origine, dans un délai de 30 jours après la livraison. Il vous suffit de nous écrire à office@mondeenfants.fr et nous vous guiderons dans les démarches.
💳 Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement uniquement PayPal. C’est rapide, sécurisé, et vous pouvez payer avec votre solde PayPal, votre compte bancaire ou votre carte bancaire. Nous travaillons à ajouter bientôt d’autres options de paiement !
💰 Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, et s’il remplit les conditions, nous traiterons votre remboursement sous 10 jours. Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou fournisseur de carte affiche le montant.
📦 Que faire si mon article est endommagé à la réception ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et une photo claire de l’article. Nous trouverons une solution — remplacement ou remboursement, selon votre préférence.
💌 Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment à office@mondeenfants.fr. Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées. Vous pouvez aussi nous suivre sur OPEN pour rester informé·e de nos actualités !